أولاً: سياسة الاسترجاع
يمكنك استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:
- المنتج غير مطابق للوصف الموجود في الموقع.
- المنتج تعرض للتلف أثناء الشحن.
- تم استلام منتج خاطئ.
شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- التواصل معنا خلال المدة المحددة من خلال صفحة التواصل.
🔁 ثانيًا: سياسة الاستبدال
يحق لك طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها (7 أيام) من استلام الطلب، في حال:
- وجود خلل مصنعي واضح.
- الرغبة في تغيير المقاس (حسب التوفر).
ملاحظات:
- في حال رغبة العميل بالاستبدال دون وجود خلل أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وعودة.
- الاستبدال يخضع لتوفر المنتج البديل في المخزون.
🚚 رسوم الشحن والإرجاع
- إذا كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، نتكفل بكامل رسوم الشحن.
- إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل بدون خطأ من المتجر، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع.
⏱️ مدة معالجة الاسترجاع
- تتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل من استلام المنتج.
- يتم تحويل المبلغ إلى العميل خلال 5-10 أيام عمل بعد الموافقة على الاسترجاع، حسب وسيلة الدفع.
📬 طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا عبر:
🛡️ نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق آمنة ومرضية لجميع عملائنا، ونسعد بخدمتكم دائماً.
